Visualizzazione per l'assistenza post-vendita / MRO, assistenza e ricambi
Utilizzate la 3DViewStation come visualizzazione per la vostra soluzione di post-vendita, assistenza e ricambi.
La fornitura di informazioni, misure e servizi per un prodotto complesso è attesa dai clienti di ogni azienda oggi. Il facile accesso a un sistema online con una guida intuitiva per l'utente promuove l'acquisto di ricambi e porta alla fidelizzazione del cliente, meglio di quanto possa fare una newletter. Per le soluzioni post-vendita, spesso denominate negli USA MRO (Maintenance-Repair-Overhaul) , i dati e le informazioni provenienti da una grande varietà di sistemi sorgente devono essere riuniti. Molte applicazioni oggi mancano semplicemente di un componente grafico che possa essere utilizzato per visualizzare i dati CAD associati. Lo stesso vale per le applicazioni di assistenza, dove i tecnici vengono avvisati in movimento, ma di solito non ricevono molto di più di un nome cliente e di un codice di errore. Ma è l'aggiunta di una grafica 3D per rappresentare i prodotti che può portare il vantaggio decisivo, perché da un lato si può vedere spazialmente dove esiste il problema e dall'altro collegare la geometria alle istruzioni per la risoluzione dei problemi o la manutenzione. Tuttavia, è anche auspicabile creare e mantenere i contenuti grafici dei vari manuali in 3D con sistemi di authoring appropriati, se possibile, e anche ridurre lo sforzo per i cataloghi di parti, che oggi funzionano come applicazioni web pure senza plugin. Qui vengono utilizzate tutte le varianti di prodotto della 3DViewStation.
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Vendite
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Vantaggi...
... per gli utenti
- Un'unica famiglia di prodotti per tutte le attività di authoring
- Il browser HTML5 senza plugin è sufficiente per la visualizzazione
- Possibile la completa integrazione nella superficie del sistema principale
- Rapida impressione visiva anche con prodotti estremamente complessi
- Migliore stima degli errori per i tecnici dell'assistenza
- Accesso sempre alle informazioni attuali (se utilizzate online)
- Semplicità d'uso
... per gli sviluppatori
- Un modulo di integrazione può consolidare i dati di diversi sistemi
- Un'unica integrazione per il sistema di authoring e per l'utente finale
- Rapida realizzazione di un'integrazione
- Poche righe di codice di programmazione necessarie, dato che non c'è un SDK
- Solo piccoli aggiustamenti necessari quando si passa dall'integrazione desktop a quella web/mobile
- Un team di consulenza competente aiuta in tutte le questioni di integrazione
... per i responsabili delle decisioni
- Acquisizione e fidelizzazione dei clienti
- Commercializzazione e vendita di ricambi e servizi
- Utilizzo di distinte base al 100% per i pezzi di ricambio
- Un'unica soluzione per i risultati finali 3D e 2D
- L'utilizzo online evita di lavorare con dati e informazioni obsolete
- Concetto per l'uso online e offline
- Soccorso delle squadre di servizio
- Molteplici possibilità di automazione
- Non è necessaria alcuna formazione
- Non è necessaria l'installazione del client (con WebViewer)
Esempi di progetti
Il problema:
Il precedente visualizzatore 3D di CatalogCreator di Quanos (ex TID Informatik) richiedeva un plug-in che doveva essere installato localmente e che doveva avere accesso locale ai dati da visualizzare. Per eliminare questa limitazione, è stata cercata una soluzione HTML 5 che richiede solo un browser moderno, ma nessuna installazione lato client.
La soluzione:
Quanos ha deciso di utilizzare la versione 3DViewStation WebViewer. Si tratta di una soluzione HTML 5 che funziona sia su PC che su dispositivi mobili, senza richiedere più di un browser sul dispositivo finale. Con 3DViewStation, i dati CAD 3D possono essere caricati direttamente da diversi sistemi CAD 3D. Se sono presenti assiemi molto complessi, possono essere preconvertiti utilizzando lo strumento batch KAS, che riduce i tempi di caricamento anche degli assiemi più grandi a pochi secondi.
Il vantaggio:
Con la versione 3DViewStation WebViewer, il CatalogCreator può ora essere utilizzato su qualsiasi dispositivo finale, anche su smartphone e tablet. I tempi di caricamento brevi garantiscono un'elevata accettazione da parte degli utenti. Poiché la 3DViewStation può essere utilizzata anche offline e allo stesso tempo può essere utilizzata come sistema di authoring nel caso della preparazione dei dati dei pezzi di ricambio, e ha anche possibilità di esportazione in formati 2D ancora in uso, è stata trovata la soluzione ideale e a prova di futuro.
Il problema:
I produttori di rimorchi, carrozzerie, veicoli agricoli e anche accessori nell'ambiente automobilistico oggi hanno spesso soluzioni per i ricambi che sono digitali ma basate esclusivamente sul 2D. Spesso si utilizzano immagini parzialmente derivate da dati CAD. A volte si utilizzano disegni vettoriali, ad esempio in formato SVG, che possono almeno avere dei collegamenti ipertestuali. Con il continuo passaggio al CAD 3D, tuttavia, questi contenuti sono obsoleti e troppo costosi a causa della preparazione necessaria.
La soluzione:
3DViewStation viene spesso utilizzato sia come sistema di authoring che come visualizzatore puro. Inizialmente, il vecchio metodo può essere supportato creando contenuti dai dati CAD 3D nei precedenti formati di dati, siano essi immagini o vettoriali. Tuttavia, 3DViewStation può anche far apparire i contenuti 3D come illustrazioni 2D, il che significa che il passaggio non deve necessariamente essere reso visibile, se si vuole farlo in modo graduale e poco appariscente.
Il vantaggio:
3DViewStation supporta entrambi gli approcci, quello tradizionale in 2D e quello in 3D, ma anche la transizione graduale. In prospettiva, tuttavia, il passaggio completo al 3D è più conveniente e a prova di futuro. Questo perché l'impegno richiesto per il ritrattamento è spesso drasticamente ridotto o completamente evitato.
Il problema:
Oggi i produttori di macchine utilizzano le e-mail e anche le app per informare il personale di assistenza sulle operazioni necessarie. Spesso, però, vengono indicati solo il nome del cliente e un indirizzo, e forse anche il tipo di macchina. Spesso, però, potrebbe essere un vantaggio se il dipendente dell'assistenza potesse valutare già dalla strada quale sia esattamente il problema e come possa essere risolto. E se sono necessari dei pezzi di ricambio, senza i quali non è possibile effettuare una riparazione. Ciò richiede una grafica che funzioni anche sugli smartphone e che riesca a gestire anche una larghezza di banda ridotta.
La soluzione:
Con la versione 3DViewStation WebViewer, il dipendente dell'assistenza può vedere esattamente dove si verifica il problema nella macchina mentre è in viaggio. Ora può accedere alle informazioni sullo stato attuale e storico del componente interessato. Riceve i link da un pezzo alla documentazione relativa alla manutenzione e alla risoluzione dei problemi e le informazioni sui ricambi necessari.
Il vantaggio:
Anche in viaggio, la missione imminente può essere valutata meglio. Se è chiaro che saranno necessari dei pezzi di ricambio, si può evitare un utilizzo insensato in quel momento, risparmiando così sui costi. Poiché alcuni produttori di macchine gestiscono anche 3DViewStation sulla macchina stessa, la spesa aggiuntiva per questa soluzione è trascurabile.
Il problema:
Deutz è passata dalla documentazione sui ricambi in 2D a quella in 3D diversi anni fa. A questo scopo, i dati sono stati prima preparati con un sistema di authoring e poi visualizzati nel browser utilizzando un visualizzatore. Tuttavia, poiché questo visualizzatore era un componente ActiveX che funzionava solo con Internet Explorer, si è cercata una soluzione HTML 5 a prova di futuro.
La soluzione:
Nel contesto della conversione del configuratore di prodotti a Kisters 3DViewStation, era ovvio utilizzare anche la versione 3DViewStation WebViewer per l'area post-vendita e di assistenza.
Il vantaggio:
Non ci sono più restrizioni relative al browser o al sistema operativo del dispositivo finale. A tal fine, i dati disponibili per il processo di configurazione possono essere utilizzati per l'applicazione dei ricambi senza ulteriori elaborazioni.
Il problema:
Molti manuali e documentazione tecnica sono ancora oggi stampati o pubblicati in 2D. I reparti interni spesso lavorano sui contenuti, ma anche molti fornitori di servizi esterni. I colleghi spesso ricevono dati CAD 3D da cui devono ricavare immagini o illustrazioni vettoriali. Questi vengono poi spesso trasferiti ai sistemi editoriali o incorporati direttamente nei documenti. Poiché i redattori non sono specialisti del CAD, hanno bisogno di uno strumento facile da usare, con il quale possano svolgere il loro lavoro.
La soluzione:
In questo caso si utilizza spesso la versione 3DViewStation Desktop di Kisters. è possibile leggere e preparare i dati CAD 2D e 3D di un'ampia gamma di sistemi CAD e anche di formati neutri. Questo include l'isolamento dei sottoassiemi, la modifica dei colori o delle trasparenze, l'aggiunta di annotazioni o di testo libero, l'esplosione degli assiemi e l'aggiunta di grafici con i numeri degli articoli. Le singole fasi di elaborazione vengono create nelle viste e poi esportate come immagini o disegni vettoriali nel rispettivo formato di dati desiderato.
Il vantaggio:
Con uno strumento intuitivo, i dati CAD 3D provenienti da un'ampia varietà di fonti possono essere preparati in modo rapido e semplice. Inoltre, la 3DViewStation è più economica di un sistema CAD.
Il problema:
I parchi eolici offshore devono essere ispezionati regolarmente. Per fare questo, è necessario un sistema di manutenzione con il quale sia possibile pianificare queste ispezioni da un lato, e registrare i risultati dall'altro. Per poter allocare meglio i rapporti e le note sui problemi, si è voluta una vista 3D, con la quale l'utente può navigare più facilmente verso i componenti dell'impianto rispetto a una ricerca testuale o solo a una struttura ad albero dei gruppi di edifici. Allo stesso tempo, è necessario creare dei collegamenti tra gli oggetti testuali e quelli geometrici.
La soluzione:
La versione 3DViewStation WebViewer è stata completamente integrata nell'interfaccia della soluzione di manutenzione LCAM. Se si clicca su una geometria, il componente corrispondente viene immediatamente evidenziato in LCAM - e viceversa. Allo stesso tempo, vengono elencate le immagini, i documenti e i rapporti memorizzati per il componente e possono essere allegati nuovi rapporti.
Il vantaggio:
L'utente può ora scegliere tra diversi modi per ottenere le informazioni di cui ha bisogno. Spesso il percorso attraverso la grafica 3D è il più veloce, perché è sufficiente selezionare il componente nel visualizzatore invece di dover conoscere le denominazioni esatte e cercarle. Anche gli sviluppatori della soluzione sono rimasti stupiti dal fatto che l'integrazione di base qui ha richiesto solo poche ore.